【経験者歓迎】完全在宅ワーク！ホテル・民泊サービスのカスタマーサポート、リスティング作成

カスタマーサポートとリスティング更新業務（100％在宅勤務）

弊社は東京・神奈川を中心に日本全国で
小規模のセルフチェックインホテル・民泊を約40棟200室運営しております。

現在、ゲスト対応を日本にいるスタッフで昼夜問わず交代で対応していますが、
効率をよくするために時差が12時間ほどあるアメリカにて
日本の夜21時〜朝9時くらいまでゲスト対応をしてくれる方を募集します。

【業務内容】
業務内容は大きく分けてカスタマーサポートとリスティング更新の２つです。

●カスタマーサポート（インバウンドのみ）
・AirbnbやBooking.com経由のゲスト様問い合わせ対応
・ライン公式アカウント経由のゲスト様問い合わせ対応
・電話問い合わせ対応

電話問い合わせについてはIP電話を利用し、
アメリカにいても使用できるようにします。
その他、発生頻度は多くはないですが
近隣からのクレーム等の対応も発生する可能性があります。

日本時間21時〜25時くらいの時間帯は多少連絡が来ますが、
それ以降は宿泊者様も就寝されているのでほぼ連絡はないと想定ください。
ただ、連絡が来た際は即時に対応できるよう、
携帯電話がいつでも確認できる状態をお願いしています。

●リスティング更新(稼働日の最初2時間のみ)
・予約サイトのリスティング作成や更新
主にリスティングの英語部分の翻訳や、
各サイトの仕様が更新された際の更新をお願いします。

稼働日の最初の2時間にてリスティング作業等を通して
物件情報の把握等の時間に充てていただきます。
現場の情報で理解が難しい部分については、
随時日本のスタッフと積極的に連携し情報収集いただき、
物件の理解を深めてください。

【業務時間】
週5日勤務（うち土日いずれかを含む）
日本時間21:00〜9:00
＊21:00-23:00はリスティング作成兼カスタマーサービス
それ以降はどこにいても構いませんがカスタマーサポートのみ対応をお願いします。

【求める人材】
責任感のある方
主体性のある方
積極的な方
ゲスト対応を楽しめる方

Airbnbのホスト経験者、旅行会社（JTB等）に勤めていた方は優先します。
また、カスタマーサポートの経験やゲスト目線に立ちながら仕事をできる方、
遠隔でも物件情報をある程度把握できるよう主体性を持って
日本側のスタッフに質問していただける方を希望しています。

【報酬】
●報酬について
週5日勤務（うち土日いずれかを含む）の場合、月給10万円程度を想定しています。
※カスタマー対応以外の業務もお任せできる場合、報酬は考慮しますので相談ください。

●支払いについて
PAYPALや日本の口座へ振り込み等、柔軟に対応いたします。面談の中で相談しましょう。

＊勤務時間、日数等面談の中で相談して決めていければと考えています。
ご関心をお持ちいただけましたらぜひお問い合わせください。
今後、アメリカでも宿泊施設を運営したいと考えていますので、ご関心がある方は現地のビジネスも一緒に進めていきましょう！